Почему мы предпочитаем получать заявки по электронной почте, а не по телефону?

Уважаемые заказчики!

Иногда наши менеджеры отказывают в просьбах озвучить по телефону «ориентировочную стоимость» или «примерный срок» производства того или иного уплотнения, не принимают телефонные заявки и не бронируют продукцию на складе на основании телефонного звонка. Понимаем, что для человека, находящегося в поисках решения проблемы, это обстоятельство может создавать некоторые неудобства. Кому-то даже может показаться, что сотрудник просто «ленится» проконсультировать. Однако, это совсем не так.

ООО «Рост-Техно» - производственное предприятие, а производство требует точности и любая ошибка, недоговорённость или недопонимание по существу запроса могут стоить немалых денег и потерянного зря времени.

К примеру, у большинства пресс-форм, исходя из габаритов, технологически предусмотренного времени варки уплотнения и других параметров, есть «привязка» к конкретным гидравлическим прессам, а на прессах существует очередь. И, для того, чтобы корректно сориентировать по сроку производства, менеджеру необходимо обновить данные относительно загруженности прессового производства.

А для того, чтобы предложить оптимальную цену на производство уплотнения методом точения на станке с ЧПУ, предварительно нужно уточнить наличие подходящей заготовки на складе.

Нередко бывает, что потенциальный заказчик ищет уплотнение по конкретному каталожному номеру; апеллирует обозначениями, принятыми в других странах, просит предложить кольцо или манжету на конкретную модель гидроцилиндра/ насоса/ трактора и проч. Разумеется, наши специалисты не всегда разбираются в чужих каталогах и оборудовании и не могут в рамках телефонного разговора ответить на поставленный вопрос. Однако, в большинстве случаев, оптимальное решение находится очень быстро — стоит лишь потенциальному заказчику прислать нам на почту нарисованный от руки эскиз уплотнения и указать его размеры.

Также всегда существует риск быть неправильно услышанным или понятым: Вы имеете в виду одно кольцо или манжету, а счёт получаете на совсем другое уплотнение. И происходит это лишь потому, что список интересующих позиций Вы надиктовали менеджеру по телефону.

Мы искренне надеемся на понимание и всегда рады Вашим заявкам!